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      为了带来更好的客户服务,启用了新的 CS Talk 【Alli】 统一客服系统。
      请直接 登录您的网站账号 后,通过点击 右上我的账户(手机是小人my图标)》1:1留言页面
      该页面右方下侧的 Alli 紫色圆圈按钮 进行咨询(如未跳出按钮请稍等一会加载中),非常感谢。

      CS Talk 【Alli】 人工客服时间:
      工作日 周一~周五
      中国时间 8:00~15:00 (午休时间12:00~13:00除外)接入人工咨询
      8:00~18:00 为止 处理完毕所有接入的咨询
      【目前人工处理,需要售后的回复待机量激增,处理时间可能约为1-2个工作日内】


      **其他售后方式已全部终止,烦请通过 CS Talk 【Alli】 联系客服,还请知悉,谢谢**


      【客服使用指南】
      关于CS Talk连接人工:
      - 是需要先输入自己的问题,若是搜不到答案,会跳至可连入人工的页面,请按提示点击即可。
      - 或者通过点击【以上都不是!】按钮后,进入下一步后按照提示进行操作即可。

      【以下内容 可连接人工处理】:
      - 网站/系统 使用问题
      - 修改地址 (收货地址问题)
      - 无法退款 (未入库商品退款)
      - 物流 一直无更新
      - 退回件 (需重发)
      - 商品遗失 / 破损 / 遗漏 / 误发 / 官方瑕疵 等 =》赔偿/补发等问题
      - 优惠券使用问题
      - 其他订单问题



      【物流快递联系方式】
      微信公众号:天泽航物流
      客服电话:400-600-0631
      服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00  13:00-17:00 

      圆通快递客服电话
      大连清关的包裹: 0411-87536553 / 0411-88532282 ,服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00  13:00-17:00 
      青岛清关的包裹(威海/烟台): 024-42143520 ,服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00  13:00-17:00
       
    •  圆通官网:http://www.yto.net.cn/
      **清关口岸无法指定,国际物流商会根据业务情况自动分配,已保证提供最优最速度的运输方案。

      快递售后:
      ★如果万一您收到的包裹有任何问题,请留好能体现问题的视频图片,联系我们或者联系快递处理售后。
      ★请一定不要提供任何完好证明给快递,签证明意味着您对此包裹无异议,该包裹如有任何问题都得不到受理的,感谢知悉。
      ★建议不要使用代收点快递柜菜鸟驿站等收货地址,以免代签收后再发现包裹问题处理困难,感谢知悉。


      【物流快递联系方式】
      微信公众号:天泽航物流
      客服电话:400-600-0631
      服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00  13:00-17:00 

      圆通快递客服电话
      大连清关的包裹: 0411-87536553 / 0411-88532282 ,服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00  13:00-17:00 
      青岛清关的包裹(威海/烟台): 024-42143520 ,服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00  13:00-17:00


       
    • Ktown4u 官网售后说明
      1.售后时效为快递显示签收后一周内,有问题烦请及时联系,过期无法追责。
      2.★请一定不要提供任何证明给快递,签证明意味着您对此包裹无异议,该包裹如有任何问题都得不到受理的,需您本人负责。
      3.运输流程繁琐,涉及第三方快递等多部门,为了确认准确的问题原因,烦请在收到快递的第一时间拍摄完整的拆箱视频(须从开箱开始)
      4.很抱歉如无法提供第一时间完整的拆箱视频,视频中没有体现问题,均无法进行售后处理。
      5.发货均为全新商品,商品拆封后的内部问题属于生产责任,需要提供完整的拆封视频(须从拆塑封开始)给厂家,我司会尽力帮助沟通解决,商品特殊性如厂家不受理的情况请谅解我司也无法负责。
      6.外包装外壳问题不作为退换依据,只是保护内部商品,长途运输中轻微磕碰属于正常现象,问题严重时另行酌情商议。
      7.发货前都可以在您的订单内自行修改收货信息,请确认收货信息填写无误,姓名身份证号码准确,电话畅通,地址完整,如因信息错误造成的损失概不负责。
      8.由于收货人问题导致派件失败退回的,重发需要二次运费,请注意查看您的快递流转及时收件,如长久无人联系包裹可能因快递仓库保管费高于商品价值后被废弃。
      9.您的网站ID账号是您的唯一标识,任何活动只认准网站ID的情报,请使用您自己的ID账号,如拼单等原因产生的问题风险概不负责。
      10.多个订单同时到货情况,请按照单个包裹对应订单进行确认,如有问题需要提供单个问题包裹的资料。
      11.售后只负责到您填写的收货地址,请亲自收货确认商品无误,如果使用转运地址,转运风险概不负责。
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      您好,打开下方会员注册页面填写就可以,建议使用QQ邮箱注册,谢谢。

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      4.如遇到
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      5.建议自动保存帐号密码,以免每次登录时要输入或输入错误


      修改会员信息:
      右上我的账户(手机是小人my图标)==》点击修改账户信息==》填写要修改的内容
      ==》填完点击修改会员信息 =》退出登录后重新登录帐号查看确认修改无误。
    • 查询订单和快递单号:
      右上我的账户(手机是小人my图标)==》点击订单号==》可以查看订单详情,运送单号处可查看快递单号更新。
      建议直接在快递官网查询,物流信息比较准确,其他如菜鸟裹裹/百度等第三方程序更新都会有延迟或查询不到,谢谢。

      1. 圆通官网:http://www.yto.net.cn/
      **清关口岸无法指定,国际物流商会根据业务情况自动分配,已保证提供最优最速度的运输方案。


      物流更新:
      您好,快递揽收包裹后需要人工扫描上传快递系统,过程需要时间,出单号后建议过两天再进行查询即可。
      如揽收信息出来后,后续路段更新不及时也是同样原因,过两天查询即可,包裹正常运输中的,非常感谢。



      订单状态分为4种:
      1. 等待商品入库 ==》预售还未发行的商品等待发行后入库 / 旧专无现货等待补货入库
      2. 出库准备中 ==》商品已入库,准备进行发货
      3. 包装发货中,等待揽件 ==》商品已在包装中,等快递公司揽收包裹
      4. 物流已揽件,发货完成 ==》快递公司已揽收包裹,开始进行国际直邮配送,



      物流时效:(如遇快递高峰期,整体时效可能对应延长)
      * 【韩国直邮包税】运输方式的物流是韩国国际快递,目前国内承接是圆通快递,发货后预计需要20天左右到手。
      * 清关约一周,周末海关休息不工作,清关为国际运输中最重要且最耗时环节,清关中不会更新物流动态还请稍等,清关完毕放行后就是国内派送了。
      发货后会更新快递单号,右上我的账户(手机是小人my图标)==》点击订单号==》可以查看订单详情,运送单号处可查看快递单号更新,谢谢。



      【物流快递联系方式】
      微信公众号:天泽航物流
      客服电话:400-600-0631
      服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00  13:00-17:00 

      圆通快递客服电话
      大连清关的包裹: 0411-87536553 / 0411-88532282 ,服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00  13:00-17:00 
      青岛清关的包裹(威海/烟台): 024-42143520 ,服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00  13:00-17:00





       
    • 发货时间:
      您好,发货时间:预售商品发行后开始发货,旧专现货的情况一般第二天发货,
      旧专需要补货的情况要等到货后(补货一般2个工作日),请注意商品页面的预计入库时间(根据官方计划随时更新),
      多件商品的整个订单货齐后发货,周末韩国全部休息因此周末不发货还请谅解。



      预售和现货商品一起下单怎么发货?
      您好,一个订单一个包裹,整个订单内商品全部到齐后发货的,因为一个运费呢,
      请注意商品页面的预计入库时间(根据官方计划随时更新),如订单中个别商品觉得等待太久,导致整个订单无法发货的话,
      可以订单内申请退款,只退缺货商品:
      请选择原因其他后填写【只退缺货商品其他正常发货】
      缺货退款情况,整个订单的运费会重新计算,运费如有差额也会一起退款。
      只退掉该商品后安排订单发货,谢谢。
      时间相隔比较久的商品建议还是分开下单,订单内商品种类多的建议及时要求缺货退款安排订单发货,以免长时间后其他商品也遇到缺货问题。


      多个订单是否会合并发货?单个订单是否会拆分?想要追加商品?
      您好,一个订单一个包裹,对接海关,无法合并追加或拆分,很抱歉。
      如确实需要只能是未发货的原订单申请退款后,重新下单,谢谢



      订单状态分为4种:
      1. 等待商品入库 ==》预售还未发行的商品等待发行后入库 / 旧专无现货等待补货入库
      2. 出库准备中 ==》商品已入库,准备进行发货
      3. 包装发货中,等待揽件 ==》商品已在包装中,等快递公司揽收包裹
      4. 物流已揽件,发货完成 ==》快递公司已揽收包裹,开始进行国际直邮配送,



       
    • *未发货订单可以订单内点击退款按钮,直接申请退款,退全款(包括运费)
      *缺货退款,只退缺货未入库商品:同上点击退款按钮,
      请选择原因其他后填写【只退缺货商品其他正常发货】
       缺货退款情况,整个订单的运费会重新计算,运费如有差额也会一起退款。
      *退款3个工作日内处理完成,退款申请后无法撤销请慎重,退款返回您付款时的账户。
      *
      支付宝 微信 APP 都会有退款到账提醒

      ★粉丝团团购和写明不能退款的活动商品无法退款
      ★已发货和不能退款的商品,订单内不会有退款按钮
      ★如有使用积分,积分会退回,优惠券为一次性不会退回,谢谢知悉。
    • 您好,等官方通知后,我们会根据通知随时更改商品的预计入库时间,何时有通知,是否有计划都是官方决定的,无法预测,还请谅解。有消息时候就会及时更新,您可以多查看Ktown4u网站,谢谢。
      所有商品只要官方有货工作日每天都会补货,官方无货的也会反馈需求,但最终还是以官方为准。
    • 右上我的账户(手机是小人my图标)==》点击订单号==》可以查看订单详情和您填写的收货信息
      ==》点击该订单页面最下方【修改地址(仅发货前)】按钮可以对收货信息/订单备注进行修改 (仅发货前可以使用,发货后无此按钮)
      ==》修改信息后保存 ==》请再核对一遍修改后的信息确认无误。

      ★★发货后修改困难繁琐,请务必提前确认正确信息,以免耽误您收货,感谢知悉。

      ★发货后修改,请提供【快递单号 / 原始信息 / 新信息】3个资料,烦请准确提供以免耽误联系修改,感谢知悉。

    • * 您下单过程中会有选择运输方式和运费,付款前可以看到该订单的全款金额。
      * 一般商品下单付款完成是全款,无补款。
      * 按订单商品重量,系统自动计算运费。