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常见问题 BEST10更多

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    • 您好，由于收到了DHL公司关于个别包裹商品价值被收货人低估的问题，
      DHL公司已通知我们，若该情况无法得到改善，将无法继续正常使用。

      因此，Ktown4u决定更改如下政策。 为获得更好的服务，还希望可以得到顾客您的谅解。

      <商品无法低估价值的政策>
      不允许顾客根据以下原因和目的直接修改（低估）所购买产品的价值。

      1.低估价值本身违反了国际运输法。
      2.低估价值可能会导致某些承运人限制运输。
      3. Ktown4u追求稳定性，可靠性和合法性。
      4. Ktown4u鼓励顾客从事合法的电商购物交易。

       
    • 右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情，运送单号处可查看快递单号更新。
      建议直接在快递官网查询，物流信息比较准确，其他如菜鸟裹裹/百度等第三方程序更新都会有延迟或查询不到，谢谢。

      1. 圆通官网：http://www.yto.net.cn/
      圆通单号：可以工作时间拨打圆通快递公司 400-600-0631 免费客服专线查询您的包裹的通关及物流状态。
      非工作时间，通过圆通快递方微信公众号【天泽航物流】留言咨询您的包裹的通关及物流状态。
      **清关口岸无法指定，国际物流商会根据业务情况自动分配，已保证提供最优最速度的运输方案。


      快递售后：
      ★如果万一您收到的包裹有任何问题，请留好能体现问题的视频图片，联系我们或者联系快递处理售后。
      ★请一定不要提供任何完好证明给快递，签证明意味着您对此包裹无异议，该包裹如有任何问题都得不到受理的，感谢知悉。
      ★建议不要使用代收点快递柜菜鸟驿站等收货地址，以免代签收后再发现包裹问题处理困难，感谢知悉。

      联系我们：请打开网站右上角，我的账户（手机是小人my图标）==》疑问版块 =》1:1留言 =》点击【咨询】按钮进行留言，我们会尽快完成回复，感谢谅解。
      留言时 【请写上您的问题订单号或者快递单号】 用来确认是哪个订单。
      问题描述 【具体的专辑版本和数量】 + 能体现出问题的视频截图图片（快递面单+白色贴纸图片/外箱图片/体现商品问题的图片）
      ★请帮忙完整提交已加快核实速度为您尽快处理，非常感谢。

      **CS 工作时间：工作日 周一~周五 9：00~18：00。 非常抱歉目前疫情影响问题量暴增回复比较缓慢，还请见谅。
      商品特殊性，万一遇到不可抗力快递丢件等情况，按该      订单内对应价格赔偿为主，有库存的情况可以提供再发送。


       

      快递面单+白色贴纸图片 示例图：


       
    • 注册：
      您好，打开下方会员注册页面填写就可以，建议使用QQ邮箱注册，谢谢。
      https://www.ktown4u.cn/memberjoin
      邮箱认证步骤：进入您的邮箱，打开认证邮件，如收件箱内无邮件请查找下垃圾邮件，点击认证，完成认证，登录网站。


      登录：
      1.请确认帐号密码输入无误。
      2.如果您用邮箱注册的，登录ID是您的邮箱地址，不是会员姓名。
      3.请看一下网址是不是       https://www.ktown4u.cn/ 中文的页面，如果是其他语言页面是不能登录的，帐号不通用。
      4.如遇到      登录时输入帐号密码后一直返回登录页面 => 帐号密码有错误，请重新输入正确的帐号密码
      5.建议自动保存帐号密码，以免每次登录时要输入或输入错误


      修改会员信息：
      右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击修改账户信息==》填写要修改的内容
      ==》填完点击修改会员信息 =》退出登录后重新登录帐号查看确认修改无误。
    • 查询订单和快递单号：
      右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情，运送单号处可查看快递单号更新。
      建议直接在快递官网查询，物流信息比较准确，其他如菜鸟裹裹/百度等第三方程序更新都会有延迟或查询不到，谢谢。
      1. 圆通官网：http://www.yto.net.cn/
      圆通单号：可以工作时间拨打圆通快递公司 400-600-0631 免费客服专线查询您的包裹的通关及物流状态。
      非工作时间，通过圆通快递方微信公众号【天泽航物流】留言咨询您的包裹的通关及物流状态。
      **清关口岸无法指定，国际物流商会根据业务情况自动分配，已保证提供最优最速度的运输方案。


      物流更新：
      您好，快递揽收包裹后需要人工扫描上传快递系统，过程需要时间，出单号后建议过两天再进行查询即可。
      如揽收信息出来后，后续路段更新不及时也是同样原因，过两天查询即可，包裹正常运输中的，非常感谢。


      订单状态分为4种：
      1. 等待商品入库 ==》预售还未发行的商品等待发行后入库 / 旧专无现货等待补货入库
      2. 出库准备中 ==》商品已入库，准备进行发货
      3. 包装发货中，等待揽件 ==》商品已在包装中，等快递公司揽收包裹
      4. 物流已揽件,发货完成 ==》快递公司已揽收包裹，开始进行国际直邮配送，


      物流时效：
      * 【韩国直邮包税】运输方式的物流是韩国国际快递，目前国内承接是圆通快递，发货后15天左右到手。
      * 清关约一周，周末海关休息不工作，清关为国际运输中最重要且最耗时环节，清关中不会更新物流动态还请稍等，清关完毕放行后就是国内派送了。
      发货后会更新快递单号，右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情，运送单号处可查看快递单号更新，谢谢。




       
    • 发货时间：
      您好，发货时间：预售商品发行后开始发货，旧专现货的情况一般第二天发货，
      旧专需要补货的情况要等到货后（补货一般2个工作日），请注意商品页面的预计入库时间（根据官方计划随时更新），
      多件商品的整个订单货齐后发货，周末韩国全部休息因此周末不发货还请谅解。


      预售和现货商品一起下单怎么发货？
      您好，一个订单一个包裹，整个订单内商品全部到齐后发货的，因为一个运费呢，
      请注意商品页面的预计入库时间（根据官方计划随时更新），如订单中个别商品觉得等待太久，导致整个订单无法发货的话，
      可以订单内申请退款，只退缺货商品：      请选择原因其他后填写【只退缺货商品其他正常发货】
      缺货退款情况，整个订单的运费会重新计算，运费如有差额也会一起退款。
      只退掉该商品后安排订单发货，谢谢。
      时间相隔比较久的商品建议还是分开下单，订单内商品种类多的建议及时要求缺货退款安排订单发货，以免长时间后其他商品也遇到缺货问题。


      多个订单是否会合并发货？单个订单是否会拆分？想要追加商品？
      您好，一个订单一个包裹，对接海关，无法合并追加或拆分，很抱歉。
      如确实需要只能是未发货的原订单申请退款后，重新下单，谢谢


      订单状态分为4种：
      1. 等待商品入库 ==》预售还未发行的商品等待发行后入库 / 旧专无现货等待补货入库
      2. 出库准备中 ==》商品已入库，准备进行发货
      3. 包装发货中，等待揽件 ==》商品已在包装中，等快递公司揽收包裹
      4. 物流已揽件,发货完成 ==》快递公司已揽收包裹，开始进行国际直邮配送，


       
    • *未发货订单可以订单内点击退款按钮，直接申请退款，退全款（包括运费）
      *缺货退款，只退缺货未入库商品：同上点击退款按钮，      请选择原因其他后填写【只退缺货商品其他正常发货】
       缺货退款情况，整个订单的运费会重新计算，运费如有差额也会一起退款。
      *退款3个工作日内处理完成，退款申请后无法撤销请慎重，退款返回您付款时的账户。
      *      支付宝 微信 APP 都会有退款到账提醒

      ★粉丝团团购和写明不能退款的活动商品无法退款
      ★已发货和不能退款的商品，订单内不会有退款按钮
      ★如有使用积分，积分会退回，优惠券为一次性不会退回，谢谢知悉。
    • 您好，等官方通知后，我们会根据通知随时更改商品的预计入库时间，何时有通知，是否有计划都是官方决定的，无法预测，还请谅解。有消息时候就会及时更新，您可以多查看Ktown4u网站，谢谢。
      所有商品只要官方有货工作日每天都会补货，官方无货的也会反馈需求，但最终还是已官方为准。

    • 右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情和您填写的收货信息
      ==》点击该订单页面最下方【修改地址（仅发货前）】按钮可以对收货信息/订单备注进行修改 （仅发货前可以使用，发货后无此按钮）
      ==》修改信息后保存 ==》请再核对一遍修改后的信息确认无误。

      ★★发货后修改困难繁琐，请务必提前确认正确信息，以免耽误您收货，感谢知悉。

      ★发货后修改，请提供【快递单号 / 原始信息 / 新信息】3个资料，烦请准确提供以免耽误联系修改，感谢知悉。

    • * 您下单过程中会有选择运输方式和运费，付款前可以看到该订单的全款金额。
      * 一般商品下单付款完成是全款，无补款。
      * 按订单商品重量，系统自动计算运费。