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    • Q : 如何注册会员账号?
      A : 点击网站右上方的"注册"后,按照要求填写个人资料, 即可加入会员。
    • Q : 如何订单?整个下单过程?
      A : 1. 需要的商品,点击【购物车&去结算】 2. 确认商品、赠品海报特典海报筒等(如有)和数量无误 3. 根据要求输入正确的收货信息 4. 选择物流配送方式 5. 确认是否使用积分优惠券(如有)选择付款方式付款完成
    • Q : 客服/联系方式?
      A : CS Talk 【Alli】 人工客服时间: 工作日 周一~周五
      中国时间 8:00~17:00 可接入人工咨询

      关于CS Talk连接人工:(请注意,非实时人工)
      - 是需要先输入自己的问题,若是搜不到答案 会跳至可连入人工的页面,请按提示点击即可。
      - 或者通过点击【以上都不是!】按钮后,进入下一步后按照提示进行操作即可。

      【以下内容都 可连接人工处理】:
      - 网站/系统 使用问题
      - 修改地址 (收货地址问题)
      - 无法退款 (未入库商品退款)
      - 发货相关问题
      - 物流 一直无更新
      - 退回件 (需重发)
      - 商品遗失 / 破损 / 遗漏 / 误发 / 官方瑕疵 等 =》赔偿/补发等问题
      - 优惠券使用问题
      - 其他订单问题

      【物流快递联系方式】
      公众号:天泽航物流
      客服电话:400-600-0631
      服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00 13:00-17:00

      快递客服电话
      * 大连清关的包裹: 0411-87536553 / 0411-88532282
      服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00 13:00-17:00
      * 青岛清关的包裹(威海/烟台): 0244-2143522
      服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00 13:00-17:00
    • Q : 圆通快递
      A : 圆通快递官网:http://www.yto.net.cn/

      【物流快递联系方式】
      微信公众号:天泽航物流
      客服电话:400-600-0631
      服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00 13:00-17:00

      圆通快递客服电话
      大连清关的包裹: 0411-87536553 / 0411-88532282
      服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00 13:00-17:00
      青岛清关的包裹(威海/烟台): 0244-2143522
      服务时间: 周1--周5(工作日),8:00-11:00 13:00-17:00

      * 清关约一周,周末海关休息不工作,清关为国际运输中最重要且最耗时环节,清关中不会更新物流动态还请稍等,清关完毕放行后就是国内派送了。
      * 国内揽收之日开始1个月内,物流未更新的情况:请一定随时关注物流更新并及时联系我们进行处理,超1个月后联系将因超期无法售后。感谢知悉。

    • Q : 付款方式有哪些?
      A : 支付宝 / 微信 / paypal
    • Q : 请问快递方式有哪些?
      A : Ktown4u提供的快递方式有圆通快
      递, DHL, CJ大韩通运 .
    • Q : 退款 / 缺货退款?
       
      A : 未发货订单可以订单内点击‘退款按钮’,直接申请退款,退全款(包括运费)。
      * 缺货退款,只退缺货未入库商品:请通过CS Talk进行申请缺货退款的情况,整个订单的运费会重新计算,运费如有差额也会一起退款。
      * 退款3个工作日内处理完成,退款申请后无法撤销请慎重,退款返回您付款时的账户。

      * 粉丝团团购和写明不能退款的活动商品无法退款。
      * 已发货和不能退款的商品,订单内不会有退款按钮。

      * 如有使用积分,积分会退回,优惠券为一次性不会退回,谢谢知悉。
    • Q : 会员无法登录?
      A :
      登录: 1.请确认帐号密码输入无误。 2.如果您用邮箱注册的,登录ID是您的邮箱地址,不是会员姓名。 3.请看一下网址是不是 https://www.ktown4u.cn/ 中文的页面,如果是其他语言页面是不能登录的,帐号不通用。 4.如遇到登录时输入帐号密码后一直返回登录页面 => 帐号密码有错误,请重新输入正确的帐号密码 5.建议自动保存帐号密码,以免每次登录时要输入或输入错误
    • Q : 售后如何进行呢?
      A :

      ★ 如果您收到的包裹有任何问题,请留好能体现问题的视频或图片,联系我们或者联系快递处理售后。
      ★ 请一定不要提供任何完好证明给快递,签字证明意味着您对此包裹无异议,该包裹如有任何问题都得不到受理的,感谢知悉。
      ★ 建议不要使用代收点快递柜菜鸟驿站等收货地址,以免代签收后再发现包裹问题处理困难,感谢知悉。

      如遇各种问题请先查看 常见问题:https://www.ktown4u.cn/faqlst

      CS Talk 【Alli】 人工客服时间: 工作日 周一~周五
      中国时间 8:00~17:00 接入人工咨询
      【目前人工处理,需要售后的回复待机量激增,处理时间约为1-2个工作日内】

      *其他售后方式已全部终止,请通过 CS Talk 【Alli】 联系客服,还请知悉,谢谢*

    • Q : 一般商品和活动EVENT商品有什么区别吗?要怎么确认呢?
      A :
      商品名称最前面会标记是否属于EVENT商品或应募签名会活动商品等,可以通过点击活动横幅、弹窗公告等直接跳转进入活动页面,在活动页面内购买活动商品,谢谢。
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