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    • 感谢您一直以来对Ktown4u的支持，
      为了带来更好的客户服务，启用了新的 CS Talk 【Alli】 统一客服系统。
      请直接 登录您的网站账号 后，通过点击 右上我的账户（手机是小人my图标）》1:1留言页面，
      该页面右方下侧的 Alli 紫色圆圈按钮 进行咨询（如未跳出按钮请稍等一会加载中），非常感谢。

      CS Talk 【Alli】 人工客服时间：
      工作日 周一~周五
      中国时间 8：00~15：00 （午休时间12：00~13：00除外）接入人工咨询
      8：00~18：00 为止 处理完毕所有接入的咨询
      【目前人工处理，需要售后的回复待机量激增，处理时间可能约为1-2个工作日内】

      ＊＊其他售后方式已全部终止，烦请通过 CS Talk 【Alli】 联系客服，还请知悉，谢谢＊＊


      【客服使用指南】
      关于CS Talk连接人工：
      - 是需要先输入自己的问题，若是搜不到答案，会跳至可连入人工的页面，请按提示点击即可。
      - 或者通过点击【以上都不是！】按钮后，进入下一步后按照提示进行操作即可。

      【以下内容 可连接人工处理】：
      - 网站/系统 使用问题
      - 修改地址 （收货地址问题）
      - 无法退款 （未入库商品退款）
      - 物流 一直无更新
      - 退回件 （需重发）
      - 商品遗失 / 破损 / 遗漏 / 误发 / 官方瑕疵 等 =》赔偿/补发等问题
      - 优惠券使用问题
      - 其他订单问题


      【物流快递联系方式】
      微信公众号：天泽航物流
      客服电话：400-600-0631
      服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00  13:00-17:00 

      圆通快递客服电话
      大连清关的包裹: 0411-87536553 / 0411-88532282 ，服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00  13:00-17:00 
      青岛清关的包裹(威海/烟台): 024-42143520 ，服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00  13:00-17:00


      【通关时效说明】
      由于通关时防疫需要对货物进行全面消毒，核酸检测，48小时安全隔离等步骤，
      因此目前通关时间会有大幅度延迟，还请耐心等待，非常感谢。
       
    • 1/26 接快递方通知，疫情防控需要以下地区快递暂停派件，
      恢复时间未定，有消息会及时更新告知，请一定查看知悉，谢谢。

                                                                                                                                     
      浙江省 嘉兴市 
      西藏
      北京市
      上海市 （黄浦区 / 宝山区）
      天津市 武清区
      陕西省 （安康市 / 西安市 / 渭南市）
      福建省 福州市
      内蒙古 呼伦贝尔市
      四川省 甘孜藏族自治州
      广东省 广州市
      山西省 （晋中市 / 阳泉市）
      黑龙江省 （鸡西市       / 哈尔滨市 / 佳木斯市 / 大庆市 / 伊春市 / 黑河市 / 绥化市 / 齐齐哈尔市）     
      吉林省（延吉市       / 通化市 / 四平市 / 松原市 / 长春市）
      河北省 （邢台市 / 廊坊市 / 石家庄市 / 保定市）
      辽宁省 （大连市 / 沈阳市 / 营口市）
      青海省 (玉树州/海南州)
      新疆
                                                                                                                                                        

      已发货：包裹会停滞或退回快递网点，等待恢复后重新派件
      未发货：烦请您在订单内修改收货地址，或等待恢复后发货
      未下单：相关地区请勿下单，请选择合适的收货地址后下单


      带来不便非常抱歉，感谢您的谅解。


       
    •  圆通官网：http://www.yto.net.cn/
      **清关口岸无法指定，国际物流商会根据业务情况自动分配，已保证提供最优最速度的运输方案。

      快递售后：
      ★如果万一您收到的包裹有任何问题，请留好能体现问题的视频图片，联系我们或者联系快递处理售后。
      ★请一定不要提供任何完好证明给快递，签证明意味着您对此包裹无异议，该包裹如有任何问题都得不到受理的，感谢知悉。
      ★建议不要使用代收点快递柜菜鸟驿站等收货地址，以免代签收后再发现包裹问题处理困难，感谢知悉。


      【物流快递联系方式】
      微信公众号：天泽航物流
      客服电话：400-600-0631
      服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00  13:00-17:00 

      圆通快递客服电话
      大连清关的包裹: 0411-87536553 / 0411-88532282 ，服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00  13:00-17:00 
      青岛清关的包裹(威海/烟台): 024-42143520 ，服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00  13:00-17:00

       
    • Ktown4u 官网售后说明
      1.售后时效为快递显示签收后一周内，有问题烦请及时联系，过期无法追责。
      2.★请一定不要提供任何证明给快递，签证明意味着您对此包裹无异议，该包裹如有任何问题都得不到受理的，需您本人负责。
      3.运输流程繁琐，涉及第三方快递等多部门，为了确认准确的问题原因，烦请在收到快递的第一时间拍摄完整的拆箱视频（须从开箱开始）
      4.很抱歉如无法提供第一时间完整的拆箱视频，视频中没有体现问题，均无法进行售后处理。
      5.发货均为全新商品，商品拆封后的内部问题属于生产责任，需要提供完整的拆封视频（须从拆塑封开始）给厂家，我司会尽力帮助沟通解决，商品特殊性如厂家不受理的情况请谅解我司也无法负责。
      6.外包装外壳问题不作为退换依据，只是保护内部商品，长途运输中轻微磕碰属于正常现象，问题严重时另行酌情商议。
      7.发货前都可以在您的订单内自行修改收货信息，请确认收货信息填写无误，姓名身份证号码准确，电话畅通，地址完整，如因信息错误造成的损失概不负责。
      8.由于收货人问题导致派件失败退回的，重发需要二次运费，请注意查看您的快递流转及时收件，如长久无人联系包裹可能因快递仓库保管费高于商品价值后被废弃。
      9.您的网站ID账号是您的唯一标识，任何活动只认准网站ID的情报，请使用您自己的ID账号，如拼单等原因产生的问题风险概不负责。
      10.多个订单同时到货情况，请按照单个包裹对应订单进行确认，如有问题需要提供单个问题包裹的资料。
      11.售后只负责到您填写的收货地址，请亲自收货确认商品无误，如果使用转运地址，转运风险概不负责。
    • 注册：
      您好，打开下方会员注册页面填写就可以，建议使用QQ邮箱注册，谢谢。
      https://www.ktown4u.cn/memberjoin
      邮箱认证步骤：进入您的邮箱，打开认证邮件，如收件箱内无邮件请查找下垃圾邮件，点击认证，完成认证，登录网站。


      登录：
      1.请确认帐号密码输入无误。
      2.如果您用邮箱注册的，登录ID是您的邮箱地址，不是会员姓名。
      3.请看一下网址是不是       https://www.ktown4u.cn/ 中文的页面，如果是其他语言页面是不能登录的，帐号不通用。
      4.如遇到      登录时输入帐号密码后一直返回登录页面 => 帐号密码有错误，请重新输入正确的帐号密码
      5.建议自动保存帐号密码，以免每次登录时要输入或输入错误


      修改会员信息：
      右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击修改账户信息==》填写要修改的内容
      ==》填完点击修改会员信息 =》退出登录后重新登录帐号查看确认修改无误。
    • 查询订单和快递单号：
      右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情，运送单号处可查看快递单号更新。
      建议直接在快递官网查询，物流信息比较准确，其他如菜鸟裹裹/百度等第三方程序更新都会有延迟或查询不到，谢谢。
      1. 圆通官网：http://www.yto.net.cn/
      **清关口岸无法指定，国际物流商会根据业务情况自动分配，已保证提供最优最速度的运输方案。


      物流更新：
      您好，快递揽收包裹后需要人工扫描上传快递系统，过程需要时间，出单号后建议过两天再进行查询即可。
      如揽收信息出来后，后续路段更新不及时也是同样原因，过两天查询即可，包裹正常运输中的，非常感谢。


      订单状态分为4种：
      1. 等待商品入库 ==》预售还未发行的商品等待发行后入库 / 旧专无现货等待补货入库
      2. 出库准备中 ==》商品已入库，准备进行发货
      3. 包装发货中，等待揽件 ==》商品已在包装中，等快递公司揽收包裹
      4. 物流已揽件,发货完成 ==》快递公司已揽收包裹，开始进行国际直邮配送，


      物流时效：（如遇快递高峰期，整体时效可能对应延长）
      * 【韩国直邮包税】运输方式的物流是韩国国际快递，目前国内承接是圆通快递，发货后预计需要20天左右到手。
      * 清关约一周，周末海关休息不工作，清关为国际运输中最重要且最耗时环节，清关中不会更新物流动态还请稍等，清关完毕放行后就是国内派送了。
      发货后会更新快递单号，右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情，运送单号处可查看快递单号更新，谢谢。


      【物流快递联系方式】
      微信公众号：天泽航物流
      客服电话：400-600-0631
      服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00  13:00-17:00 

      圆通快递客服电话
      大连清关的包裹: 0411-87536553 / 0411-88532282 ，服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00  13:00-17:00 
      青岛清关的包裹(威海/烟台): 024-42143520 ，服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00  13:00-17:00




       
    • 发货时间：
      您好，发货时间：预售商品发行后开始发货，旧专现货的情况一般第二天发货，
      旧专需要补货的情况要等到货后（补货一般2个工作日），请注意商品页面的预计入库时间（根据官方计划随时更新），
      多件商品的整个订单货齐后发货，周末韩国全部休息因此周末不发货还请谅解。


      预售和现货商品一起下单怎么发货？
      您好，一个订单一个包裹，整个订单内商品全部到齐后发货的，因为一个运费呢，
      请注意商品页面的预计入库时间（根据官方计划随时更新），如订单中个别商品觉得等待太久，导致整个订单无法发货的话，
      可以订单内申请退款，只退缺货商品：      请选择原因其他后填写【只退缺货商品其他正常发货】
      缺货退款情况，整个订单的运费会重新计算，运费如有差额也会一起退款。
      只退掉该商品后安排订单发货，谢谢。
      时间相隔比较久的商品建议还是分开下单，订单内商品种类多的建议及时要求缺货退款安排订单发货，以免长时间后其他商品也遇到缺货问题。


      多个订单是否会合并发货？单个订单是否会拆分？想要追加商品？
      您好，一个订单一个包裹，对接海关，无法合并追加或拆分，很抱歉。
      如确实需要只能是未发货的原订单申请退款后，重新下单，谢谢


      订单状态分为4种：
      1. 等待商品入库 ==》预售还未发行的商品等待发行后入库 / 旧专无现货等待补货入库
      2. 出库准备中 ==》商品已入库，准备进行发货
      3. 包装发货中，等待揽件 ==》商品已在包装中，等快递公司揽收包裹
      4. 物流已揽件,发货完成 ==》快递公司已揽收包裹，开始进行国际直邮配送，


       
    • *未发货订单可以订单内点击退款按钮，直接申请退款，退全款（包括运费）
      *缺货退款，只退缺货未入库商品：同上点击退款按钮，      请选择原因其他后填写【只退缺货商品其他正常发货】
       缺货退款情况，整个订单的运费会重新计算，运费如有差额也会一起退款。
      *退款3个工作日内处理完成，退款申请后无法撤销请慎重，退款返回您付款时的账户。
      *      支付宝 微信 APP 都会有退款到账提醒

      ★粉丝团团购和写明不能退款的活动商品无法退款
      ★已发货和不能退款的商品，订单内不会有退款按钮
      ★如有使用积分，积分会退回，优惠券为一次性不会退回，谢谢知悉。
    • 您好，等官方通知后，我们会根据通知随时更改商品的预计入库时间，何时有通知，是否有计划都是官方决定的，无法预测，还请谅解。有消息时候就会及时更新，您可以多查看Ktown4u网站，谢谢。
      所有商品只要官方有货工作日每天都会补货，官方无货的也会反馈需求，但最终还是以官方为准。

    • 右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情和您填写的收货信息
      ==》点击该订单页面最下方【修改地址（仅发货前）】按钮可以对收货信息/订单备注进行修改 （仅发货前可以使用，发货后无此按钮）
      ==》修改信息后保存 ==》请再核对一遍修改后的信息确认无误。

      ★★发货后修改困难繁琐，请务必提前确认正确信息，以免耽误您收货，感谢知悉。

      ★发货后修改，请提供【快递单号 / 原始信息 / 新信息】3个资料，烦请准确提供以免耽误联系修改，感谢知悉。